Para hacer válido el reembolso referido a la Garantía de Satisfacción Total, deberá presentarse a la Dirección General de MARCANDUR, un escrito de queja firmado en original por quien haya contratado el servicio, dentro de los tres días hábiles siguientes al hecho que la haya generado. En él se deberá especificar nombre y número de cliente, exponiendo de forma detallada, clara, y concreta el motivo de la inconformidad. Si la Dirección General de MARCANDUR considera que con base en la exposición del caso por escrito, existió negligencia o deficiencia en la atención prestada al quejoso, procederá el reembolso del 100% de los honorarios pagados, mismos que se devolverán a más tardar, 30 días hábiles después de haber recibido la queja.

No habrá reembolso alguno de Derechos Federales y demás gastos diversos a honorarias.

Tampoco procederá el reembolso de no respetarse estrictamente los términos arriba detallados o si existe adeudo alguno a MARCANDUR por parte del quejoso.

 

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